AYUNTAMIENTO DE SALAMANCA

El Ayuntamiento de Salamanca refuerza la atención telefónica y telemática a los contribuyentes

A partir del 1 de septiembre se incorporarán a este servicio tres operadores adicionales, tras superar ya las llamadas recibidas el total del año pasado, y quintuplicarse las gestiones telemáticas realizadas. Esta mejora se suma a las acometidas por el OAGER durante el último año, con un servicio de automatización inteligente y perfiles en redes sociales, así como un ‘chatbot’ para atender dudas de los contribuyentes en tiempo real

29 agosto 2020 Hacienda

El Ayuntamiento de Salamanca continúa mejorando los servicios prestados por el Organismo Autónomo de Gestión Económica y Recaudación (OAGER) para facilitar la gestión tributaria de los contribuyentes, sobre todo a raíz de la situación provocada por la pandemia del COVID-19.

Tras poner en marcha un nuevo servicio de automatización inteligente, que permite una mejor gestión de los procesos, una mayor agilidad para el usuario y el tratamiento masivo de datos, a partir del próximo 1 de septiembre se ampliará la atención telefónica y telemática gracias a la incorporación a este servicio de tres operadores adicionales, que se sumarán a los tres que ya existían actualmente.

Esta mejora es consecuencia del incremento de llamadas telefónicas al número 900 701 000, más de 34.000 hasta agosto (casi un millar más que en todo 2019), y de la atención telemática, que ha quintuplicado sus gestiones respecto a todo el año pasado, hasta 91.945.

Los contribuyentes de Salamanca pueden realizar diversos trámites desde cualquier dispositivo electrónico con seguridad, de forma rápida y eficiente, y pudiendo ver en todo momento los datos introducidos para comprobar si el proceso se ha realizado correctamente.

Para cualquier duda durante la gestión, disponen de una guía de ayuda en forma de mensajes, permitiendo al usuario solventar cualquier problema que pueda encontrarse. Y, una vez terminado el proceso, recibe un correo electrónico con el resultado. A mayores, se ha incorporado un ‘chatbot’ que permite atender dudas en tiempo real a modo de consultorio escrito.

Gestiones que se pueden realizar de forma telemática

Los contribuyentes pueden llevar a cabo la validación guiada de los datos introducidos, la indicación detallada de la documentación a adjuntar y la visualización del documento con el resultado final de la solicitud. También pueden realizar una localización rápida y ágil de los inmuebles a incluir en la solicitud en el caso de la plusvalía y el IBI, de los vehículos en el caso del Impuesto de Vehículos, o un cálculo automático de los datos bancarios (IBAN) y un cálculo optimizado de los importes incluidos en caso de aplazamiento y fraccionamiento de deuda o de devoluciones.

Asimismo, los contribuyentes pueden solicitar cita previa a través de esta vía, además de por teléfono, para ser atendidos presencialmente en los puntos de atención actualmente operativos en la sede del OAGER (Plaza de la Libertad) y el Centro Municipal Integrado Julián Sánchez “El Charro” (Plaza de la Concordia).

Información y atención al contribuyente a través de una página web y redes sociales

El Ayuntamiento de Salamanca ha abierto este año una nueva vía de atención y contacto con el contribuyente a través de las redes sociales. El Organismo Autónomo de Gestión Económica y Recaudación dispone de una cuenta en Twitter, @oagersalamanca, con contenido propio y noticias que puedan ser de interés general.

Con este canal se favorece la comunicación rápida y actualizada, lo que revierte en una mayor transparencia para los contribuyentes, al tiempo que, en caso de producirse un contratiempo, se ofrece la posibilidad de mostrar la solución en breve espacio de tiempo. Igualmente, los ciudadanos tienen en su mano, de forma fácil y ágil, la forma de comunicarse con el Organismo y resolver sus dudas, al tiempo que la entidad optimiza recursos humanos y técnicos.

Esta cuenta en Twitter se suma a la renovación de la web www.oager.com para ofrecer a los ciudadanos una página más atractiva, práctica y adaptada a todos los dispositivitos. Así, se ha modernizado su imagen y se ha adaptado para su correcta visualización a los distintos soportes electrónicos, como tablets, móviles u ordenadores, entre otros dispositivos. Además, se ha optimalizado su funcionamiento.

El 80% de los contribuyentes califica como bueno y muy bueno el servicio del OAGER

Cabe recordar que la mayoría de los contribuyentes de Salamanca muestra un alto nivel de agrado con los servicios prestados por el OAGER del Ayuntamiento de Salamanca. Según la última encuesta de satisfacción, más del 80% de las personas consultadas califica como bueno y muy bueno el servicio. De manera general, se aprecia que la mayoría de las valoraciones son positivas en todos y cada uno de los aspectos de análisis. Así, la puntuación media es de 4,09 sobre 5.